Уважаемый пользователь,
у вас устаревшая версия браузера.
К сожалению сайт может отражаться не корректно. Рекомендуем обновить браузер вашего компьютера на последнюю версию. С уважением, АО «Центральная ППК»


АО «ЦЕНТРАЛЬНАЯ ППК»
Крупнейший пригородный ж/д перевозчик
Поиск по сайту
СКРЫТЬ МЕНЮ

СКРЫТЬ МЕНЮ


пассажирам Расписание и билеты Управление заказом на экспресс с местами Условия проезда Интерактивная карта Акции Страхование перевозок Помощь Трансфер в аэропорт Жуковский Электричка в аэропорт Шереметьево Схемы пригородного ж/д сообщения
Компания О компании Акционерам и инвесторам Корпоративным клиентам Реклама Торги и закупки Карьера в компании Контакты Раскрытие информации
экспрессы Пресс-центр Новости Упоминания в СМИ Фото Видео
Прокуратура разъясняет
для слабовидящих Switch to english




Следите за нами:

Facebook Vkontakte Twitter Odnoklassniki Instagram Youtube RSS





МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ


Вернуться в раздел Помощь

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ

Как купить электронный билет в мобильном приложении?
Для покупки билета в мобильном приложении ЦППК необходимо:
  1. Скачать приложение "Расписание и билеты ЦППК"
  2. В меню приложения перейти в раздел "Купить билет",
  3. Указать станцию отправления и назначения,
  4. Указать параметры билета,
  5. Заполнить личные данные,
  6. Нажать на кнопку "Купить билет",
  7. Проверить параметры билета,
  8. Выбрать способ оплаты,
  9. Оплатить билет.

Подробнее
Какие билеты продаются в приложении?
Только разовые билеты за полную стоимость (в направлении "туда" и "туда и обратно") и билеты на фирменные экспрессы с местами.

Подробнее
Как активировать электронный билет и совершить с ним поездку?
  • Активировать билет можно только на станции отправления, указанной в билете при покупке, на специально промаркированном турникете или валидаторе, установленном на станции.
  • Электронный билет не продается ОТ станций, на которых отсутствует турникет или валидатор.
  • Без активации электронного билета на станции отправления проход на станции назначения невозможен, поскольку неактивированный билет является недействительным.
  • Завершить поездку возможно на любой станции внутри оплаченного маршрута.



Подробнее
Что делать, если не пришел билет в мобильное приложение?
Деньги не списались с карты:
В таком случае произошла техническая ошибка. Мы работаем над ее устранением.

Деньги списались с карты:
Если оплата прошла успешно, а билет на почту так и не пришел.
  •  проверьте, есть ли у вас подключение к сети Интернет. После оплаты билет может доставляться до 20-ти секунд.
  • Также рекомендуется проверить папку «Нежелательная почта/спам».
Если после выполненных рекомендаций билет не пришел, то обратитесь в службу поддержки мобильного приложения mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Можно ли вернуть разовый электронный билет на пригородный поезд без предоставления мест?
Да, но при определенных условиях.

Подробнее
Что делать, если на станции не работает турникет/валидатор?
На станции отправления не работают все валидаторы для активации электронных билетов, необходимо:
  • приобрести билет в кассе или билетном автомате,
  • обратиться в службу поддержки мобильного приложения, и в случае подтверждения неработоспособности оборудования денежные средства за неиспользованный билет в приложении будут возвращены на банковскую карту. (mobile.support@central-ppk.ru)
На станции отправления не работает турникет для прохода с электронными билетами, необходимо:
  • приобрести билет в кассе или билетном автомате,
  • обратиться в службу поддержки мобильного приложения, и в случае подтверждения неработоспособности оборудования денежные средства за неиспользованный билет в приложении будут возвращены на банковскую карту. (mobile.support@central-ppk.ru)
На станции назначения не работает турникет для прохода с электронными билетами, необходимо:
  • предъявить билет сотруднику турникетного павильона для пропуска в ручном режиме,
  • если пройти через турникет таким образом не удается, необходимо приобрести билет в кассе или билетном автомате, обратиться в службу поддержки мобильного приложения, и в случае подтверждения неработоспособности оборудования.
Денежные средства за неиспользованный билет в приложении будут возвращены на банковскую карту.

Подробнее
Как быть, если во время оплаты билета произошел сбой?
Если в мобильном приложении наблюдается сбой оплаты и не получается купить билет, в таком случае необходимо повторить покупку билета позже. 

Если в результате сбоя с банковской карты списаны деньги, но в приложении оповещение о не успешной оплате, в таком случае деньги будут возвращены в течение 3 - 30 дней в зависимости от банка эмитента. Также можно обратиться в службу поддержки банка.

Подробнее
Замечена неточность в расписании, как можно оповестить разработчиков?
Для проведения проверки некорректного отображения расписания, опоздания поезда можно обратиться в службу поддержку мобильного приложения с уточнением времени и станции отправления поезда.
Для этого необходимо зайти в Меню - Информация - Контакты:
- телефон: 8-800-302-29-10,
- почта: mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Куда написать предложение по улучшению приложения?
В случае возникновения вопросов, пожеланий и отзывов по работе мобильного приложения можно обратиться в круглосуточную службу поддержки.
Для этого необходимо зайти в Меню - Информация - Контакты:
- телефон: 8-800-302-29-10,
- почта: mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Что делать при возникновении ошибки в приложении?
Действия при возникновении технических ошибок приложения: 
Для Android: попробуйте закрыть приложение, очистить память кэш, перезагрузить устройство и снова открыть приложение. Для корректной работы с приложением убедитесь, что Ваше устройство обновлено до последней версии. 
Для IOS: рекомендуем удалить и установить приложение повторно.

Подробнее
Что делать, если произошло двойное списание денег в приложении?
В случае двойного списания денежных средств необходимо предоставить данные о покупке и номер билета для проведения проверки на электронную почту mobile.support@central-ppk.ru.

Подробнее
Что делать, если после покупки электронного билета не пришел чек на почту?
Мобильное приложение:
После покупки электронного билета в мобильном приложении на почту отправляется кассовый чек. 
В случае если чек не пришел на почту или его нужно получить повторно, необходимо обратиться в тех. поддержку mobile.support@central-ppk.ru.

Сайт ЦППК:
После покупки электронного билета на сайте ЦППК на почту отправляется кассовый чек.
В случае если чек не пришел на почту или его нужно получить повторно, необходимо обратиться в тех. поддержку support@cppktrain.ru.

Подробнее
Нужно ли печатать электронный билет?
Распечатывать электронный билет не нужно.

Подробнее
Есть ли возможность переноса даты поездки?
Какое максимальное количество билетов можно купить в приложении?
Разовые билеты:
В мобильном приложении возможно оформить неограниченное число билетов на одну дату и в одном направлении.

Билеты на фирменный экспресс с местами:
До 4 билетов.

Подробнее
Что делать, если разрядился/сломался смартфон?
В случае если у пассажира сломался или разрядился смартфон, на котором хранится электронный билет, придется купить обычный билет в кассе, билетном автомате или у кассира-контролера в поезде.

Подробнее
Можно ли через приложение купить билет для другого человека?
Почему в приложении отсутствует информация о платформе и пути отправления?
В мобильном приложении номера платформ и путей указываются только на станциях:
  • Одинцово,
  • Нахабино,
  • Царицыно,
  • Подольск.

Подробнее
Какие станции есть в мобильном приложении для покупки билета?
На всех направлениях обслуживания АО "Центральная ППК" есть возможность приобрести билеты в мобильном приложении.
Актуальный список станций размещен на нашем сайте.

  • В случае если в приложении у заданного маршрута нет кнопки Купить, значит продажи еще недоступны. 
  • В случае если на станции установлены валидаторы для электронных билетов, а продажи еще недоступны, значит идет настройка оборудования и подготовка к запуску.
  • Следите за обновлениями приложения.

Подробнее
Можно ли привязать транспортную карту в мобильном приложении?
Временно невозможно.

Подробнее
Как удалить/изменить/сохранить личные данные и банковские реквизиты в приложении?
Данные банковских реквизитов, номер телефона и адрес электронной почты заполняются на платежной странице Сбербанка.
По вопросам, связанным с сохранением, изменением, а также удалением данных, необходимо обратиться на горячую линию Сбербанка:
- по номеру: 8 (800) 555-55-50,
- по электронному адресу: safe@sberbank.ru.

Подробнее
Как сделать так, чтобы при запуске приложение по умолчанию открывалось на экране избранных маршрутов?
Для этого зайдите в раздел "Настройки" и в пункте "Стартовый экран приложения" выберите "Избранное".

Подробнее
Как настроить виджет на мобильном устройстве с избранными маршрутами?
Для настройки виджета в мобильном приложении с операционной системой iOS необходимо:
  1. Добавить нужный маршрут в "Избранное", нажав звездочку в правом верхнем углу раздела "Расписание".
  2. Провести вправо на экране "Домой"" или на экране блокировки и прокрутить экран вниз.
  3. Нажать на кнопку "Изменить" и выбрать виджет приложения "Расписание".

Для настройки виджета в мобильном приложении с операционной системой Android необходимо:
  1. Добавить нужный маршрут в "Избранное", нажав звездочку в правом верхнем углу раздела "Расписание".
  2. Коснуться свободного участка на главном экране и удерживать его.
  3. Нажать на значок "Виджеты" и коснуться виджета удерживая его. Появятся изображения главных экранов.
  4. Переместить виджет на нужный экран и отпустить палец.

Подробнее
Будет ли работать приложение при проблемах с интернетом?
Да, но будут открываться только сохраненный билет, расписание на текущие сутки и избранные маршруты.

Подробнее
Каким способом можно оплатить электронный билет?
В мобильном приложении предусмотрена оплата банковскими картами (МИР, Mastercard, Maestro, Visa, UnionPay), а также с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.

Подробнее
Отличается ли цена билета в мобильном приложении от цены билета в кассе?
Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

Если ФИО в документе указаны:
  • на двух языках (русском и иностранном), информация при покупке билета заполняется на русском языке.
  • на другом языке, то при оформлении билета они вводятся латиницей.

Подробнее
Можно ли купить электронный билет заранее?
Разовый электронный билет может быть приобретен за 10 дней (начиная с текущей даты) до даты совершения поездки.

Подробнее
Сколько действует разовый электронный билет в направлении «туда?»
Разовый электронный билет по маршруту «туда» действует с даты, указанной в билете до 03:00 часов следующих календарных суток.

Подробнее
Сколько действует разовый электронный билет в направлении «туда/обратно?»
Разовый билет «туда и обратно» действителен в направлении "туда" с даты, указанной в билете, до 03:00 часов следующих календарных суток. А в направлении "обратно" - также в течение следующих за указанными в билете календарных суток до 03:00 часов последующих календарных суток, без учета выходных и праздничных дней.

Подробнее
На каких смартфонах работает мобильное приложение?
Мобильное приложение доступно для iOS-устройств версий 10.0 и выше, а также для Android-устройств версий 5.0 и выше.

Подробнее
В каких случаях в расписании в мобильном приложении появляется надпись «возможно опоздание»?
Надпись «возможное опоздание» отображается в том случае, если поезд опоздал на предыдущие станции на 3 (три) и более минуты. На экране маршрута поезда указано время опоздания на предыдущих станциях.
Поезд может нагнать время в пути и приехать вовремя, поэтому в приложении указано, что опоздание возможно.

Подробнее