Вопрос-ответ

ТАРИФЫ
Где узнать стоимость проезда?
Актуальную стоимость проезда можно узнать следующими способами:  
  • На интернет сайте ОАО «Центральная ППК» (тарифный калькулятор);
  • В кассе на станции; 
  • На информационных стендах рядом с пригородными кассами.
После покупки разового билета на электричку, можно ли доплатить и поехать на экспрессе?
Да, можно. Оформить доплату без взимания сбора возможно в пригородной кассе на станции отправления в течение 1 часа после покупки разового билета. Или непосредственно в пригородном поезде, при этом взимается сбор за оформление проездного документа в размере 100 рублей.
Где узнать об изменении стоимости проезда?
  • Раздел «Новости» на сайте ОАО «Центральная ППК»;
  • Объявление на информационной доске на станции.
РАЗОВЫЕ БИЛЕТЫ
Где можно купить разовый билет?
Разовый билет можно приобрести: 
  • В кассе на ж/д станциях; 
  • В билетном автомате на ж/д станциях; 
  • В терминалах МКБ (Московский Кредитный Банк).
  • в мобильном приложении «Мой проездной» .
Может ли вернуть разовый билет на пригородный поезд без мест?
Разовые пригородные билеты возврату и обмену не подлежат, исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час.
Можно ли восстановить разовый билет после утери или порчи?
Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не восстанавливается и возврат денег за него не производится.
Как формируется стоимость разовых билетов?
Каждый регион устанавливает свой тариф на перевозку пассажиров в пригородных поездах. Стоимость одной поездки формируется с учетом пересечения одной тарифной зоны.
Как оформляются разовые детские билеты?
В обычном поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой по детскому тарифу. При проезде в скором пригородном поезде с местами («Экспресс» с местами) на ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется безденежный билет. Если ребенок в возрасте не старше 5 лет, занимает отдельное место в «Экспрессе» с местами, то для него оформляется билет по детскому тарифу. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ по тарифу взрослого пассажира.
Имеет ли право пассажир оформить разовый билет в поезде?
При следовании пассажира от станции, оборудованной пригородной билетной кассой, с пассажира, кроме стоимости билета, взимается сбор за услугу (оформление билета в поезде) в размере 100 рублей во всех категориях пригородных поездов.
Кто имеет право на внеочередное приобретение разового билета?
Приобретать билеты вне очереди имеют право ветераны войны, инвалиды, участники Великой Отечественной Войны, лица, награжденные нагрудным знаком «Жителя блокадного Ленинграда», ветераны боевых действий.
В каких кассах можно купить билеты на все направления?
Билеты на все направления (кроме Ленинградского) продаются в кассах на Ярославском, Казанском и Киевском вокзалах, а также на станциях Выхино и Мытищи.
Имеет ли право пассажир приобрести разовый билет на пригородный поезд предварительно?
Пассажир имеет право приобрести предварительно разовый билет за полную стоимость за 10 дней.
Сколько времени действует разовый билет «туда-обратно»?
Разовый билет «туда-обратно» действителен в направлении туда с даты, указанной в билете до 03:00 часов следующих календарных суток. В направлении обратно следующие календарные сутки до 03:00 часов последующих суток, без учета выходных и праздничных дней.
Пассажир приобрел разовый билет от станции А до станции Б. Может ли он входить или выходить на станции В, которая находится по пути от А до Б?
Пассажир может выйти на любой станции внутри оплаченного маршрута.
Почему единая стоимость разового билета для проезда в пределах города Москвы не распространяется до станций «Новой Москвы»?
Каждый регион устанавливает свой тариф и условия расчета стоимости одной поездки в границах своего субъекта. Постановлением Правительства Москвы (№ 881-ПП от 15.12.2015г.) определено, что для станций, включенных в состав территории города Москвы, в соответствии с постановлением Совета Федерации Федерального Собрания РФ от 27 декабря 2011г. № 5460-СФ, установлен принцип расчета стоимости аналогично Московской области в размере 20,5 рублей за одну тарифную зону.
Где можно увидеть, как делится мой маршрут на тарифные зоны?
На сайте Компании в разделе пассажирам, Вы сможете найти схемы пригородного ж/д сообщения на которых указана принадлежность станций к тарифным зонам, также данные схемы размещены в пригородных поездах.
АБОНЕМЕНТНЫЕ БИЛЕТЫ
Что такое абонемент?
Вид проездного документа, который дает право на многократный проезд в пригородных электропоездах.
Где можно купить абонементный билет?
Абонементный билет можно приобрести:
  • В кассе на ж/д станциях;
  • В билетном автомате на ж/д станциях;
  • В терминалах МКБ (Московский Кредитный Банк).
  • в мобильном приложении «Мой проездной» .
Какие виды абонементных билетов существуют?
  • абонементные билеты «Ежедневно» сроком на 10 дней, 1, 3, 12 месяцев;
  • абонементные билеты «Рабочего дня» на 1, 3 месяца;
  • абонементные билеты на 10, 20 и 60 поездок.

Для экспрессов (поезда 7000 нумерации) дополнительно введены следующие абонементы:
  • абонементные билеты «Выходного дня» на 1 месяц;
  • абонементные билеты «Ежедневно» сроком на 5 дней.

Специальные предложения:
  • абонементы «Мегаполис плюс», которые предоставляют возможность проезда от любой станции, в пределах 26 и 39 км от головных вокзалов Москвы и обратно, в рамках одного направления (в настоящее время действуют на Казанском и Киевском направлениях МЖД);
  • абонементы «Город рядом», которые действуют на расстоянии от 40 до 53 км от головных вокзалов Москвы на Казанском и Киевском направлениях МЖД;
  • абонементы «4300», которые ориентированы на категорию пассажиров, совершающих поездки на расстояние более 53 км;
  • абонементы «Большая Москва», которые действуют на всех пригородных направлениях на расстоянии до 25 км от головных вокзалов Москвы;
  • абонемент «Микс», для жителей города Домодедово.
Можно ли восстановить абонемент после утери или порчи?
Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не восстанавливается и возврат денег за него не производится.
Может ли пассажир вернуть абонемент на пригородный поезд?
В соответствии с Правилами перевозок пассажир может оформить возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет. При оформлении абонемента за наличный расчет возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком в пригородной кассе после подачи пассажиром письменного заявления. Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления. Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет). За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на поезд пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
Имеет ли право пассажир приобрести абонемент на пригородный поезд предварительно?
Пассажир имеет право приобрести предварительно билет за полную стоимость за 30 дней. За исключением студентов, которые оформляют абонементный билет по льготной стоимости в день осуществления поездки.
Пассажир приобрел абонемент на месяц от станции А до станции Б. Может ли он входить или выходить на станции В, которая находится по пути от А до Б?
Да, пассажир может заходить или выходить на любой станции внутри маршрута, кроме абонементов «На количество поездок». Выйти можно на любой промежуточной станции, но войти необходимо на станции с турникетом для активации абонемента, в противном случае пассажир не сможет осуществить выход на конечной станции маршрута.
Почему срок действия абонемента на 1 месяц не равен календарному месяцу?
Срок действия абонементов определен федеральным документом – Правилами перевозок пассажиров (Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. № 473). В соответствии с п.29 Правил перевозок срок действия абонементов на 1 месяц имеет фиксированный срок – 30 дней.
Почему абонемент «Рабочего дня» невыгоден в период праздничных дней?
Абонемент «Рабочего дня» действует только по рабочим дням и не действует в выходные и праздничные дни. Стоимость абонемента не зависит от фактического количества рабочих дней в месяце, поэтому при покупке абонемента необходимо учитывать наличие праздничных дней.
В каких кассах можно оформить абонемент на любое направление?
В кассах Ярославского вокзала.
РАСПИСАНИЕ
Где посмотреть действующее расписание на электрички?
  • Интернет сайт ОАО «Центральная ППК» (расписание); 
  • Расписание на станциях;
  • Расписание в брошюрах, продаваемые в кассах; 
  • Интернет сервис  Яндекс.Электрички
  • Интернет сервис TUTU.ru.
Где посмотреть изменения в расписании?
  • На доске информации на станциях; 
  • На информационном табло на станциях.
Где узнать об опоздании электричек?
Информирование об опозданий электропоездов:
Когда вводится новое расписание?
В настоящее время новое расписание вводится ежегодно во второе воскресение декабря.

Кроме того, проводятся сезонные корректировки расписания (в последнее воскресение марта и последнее воскресение октября), связанные с отменой и назначением сезонных поездов.
Эти периоды установлены для минимизации корректировок графика, т.к. именно в эти периоды происходит переход на летнее/зимнее время в странах ЕС, что ведет к корректировке графика движения  международных поездов дальнего следования.
Почему происходят внезапные отмены поездов и изменения расписания?
Возможны отмены и изменения графика:
  • при возникновении ЧС, 
  • пропуске поездов для ликвидации последствий ЧС, 
  • отказах технических средств ОАО "РЖД", приводящих либо к перерыву в движении поездов, либо к существенному снижению пропускной способности участка.
К сожалению заранее предвидеть возникновение таких ситуаций не представляется возможным. При возникновении нештатной ситуации оценка и прогноз ее развития осуществляется специалистами ОАО "РЖД", ОАО "Центральная ППК" по мере получения информации от ОАО "РЖД" производит информирование пассажиров путем оповещения по громкоговорящей связи, а также размещает информацию на страницах Компании в соцсетях.
Почему происходят отмены поездов и изменения расписания, не предусмотренные графиком движения в связи с ремонтными работами при том, что графиком движения предусмотрены ежедневные "окна"?
Во время технологических "окон", предусмотренных графиком движения, владельцем инфраструктуры (ОАО "РЖД") проводятся работы по текущему обслуживанию устройств. 

 Работы, связанные с капитальным ремонтом, модернизацией и реконструкцией устройств железнодорожной инфраструктуры требуют предоставления перерыва в движении поездов на более длительное время (как правило 8-10 часов, иногда и на больший срок). На этот период закрывается движение по одному из путей, что приводит к уменьшению пропускной способности участка и, как следствие, к частичной или полной отмене поездов. 
Порядок пропуска поездов во время "окна" разрабатывается ОАО РЖД. 

 Информация о предстоящих изменениях графика должна быть предоставлена пассажирам не менее чем за 10 дней до начала работ. ОАО "Центральная ППК" предоставляет информацию пассажирам на информационных стендах остановочных пунктов; на сайте ОАО "Центральная ППК" ; на сайтах информационных партнеров Яндекс.Расписание и TURU.ru
Почему в рабочие дни имеется дневной перерыв в движении поездов?
Согласно пункта 40 раздела 5 Правил технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом №286 от21.12.2010 Минтранса РФ) в графике движения поездов должны предусматриваться технологические "окна" для производства ремонтных работ продолжительностью 1,5-2 часа, в порядке, предусмотренном владельцем инфраструктуры (ОАО РЖД).
Какова установленная приоритетность поездов в графике движения?
Согласно пункта 5 приложения №6 к Правилам технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом №286 от21.12.2010 Минтранса РФ) , а также Постановлением Правительства РФ №710 от 25.11.2003  "Об утверждении Правил недискриминационного доступа перевозчиков к инфраструктуре железнодорожного транспорта общего пользования"  
установлена следующая очерёдность пропуска поездов: 
  1. перевозки, осуществляемые для восстановления движения поездов и тушения пожаров; 
  2. воинские перевозки; 
  3. перевозки пассажиров в международном сообщении; 
  4. перевозки пассажиров в пределах Российской Федерации в дальнем следовании; 
  5. перевозки пассажиров в пределах Российской Федерации в пригородном сообщении;  
  6. перевозки почтовых отправлений, багажа, грузобагажа; 
  7. специальные перевозки; 
  8. грузопассажирские и людские перевозки; 
  9. перевозки грузов.
Чем определяются размеры движения в регионах?
Размеры движения поездов, периодичность их курсирования, составность и время прибытия и отправления по территории каждого из субъектов Федерации (кроме г. Москвы и Московской области) определяются Договором на транспортное обслуживание населения по территории каждого из Субъектов РФ, заключаемым между ОАО "Центральная ППК" и профильным Министерством (департаментом) субъекта Федерации.
Каково максимально возможное расстояние следования пригородного поезда?
Согласно приказа Министерства Транспорта РФ №99 от 18.07.2007 "О критериях определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования" максимально возможное расстояние следования пригородного поезда составляет не более 200 км.
Какое минимальное опоздание пригородных поездов учитывается?
Согласно нормативных документов ОАО "РЖД" считается опозданием задержка поезда на 1 минуту и более.  
Опережением является следование пригородного поезда раньше времени, указанного в расписании на 1 минуту и более. При этом к учету принимается  время опоздания (опережения)  -6 минут и более.
Не учитываемое время опоздания (опережения) связано с техническими особенностями съема информации различными устройствами  о фактическом прохождении поезда.
Съем информации производится в автоматическом режиме только по станциям.
Кто определяет порядок движения поездов при сбоях в графике движения?
Согласно пункта 61 приложения №6 к Правилам технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом №286 от21.12.2010 Минтранса РФ) "движением поездов на участке руководит только один работник-диспетчер поездной, отвечающий за выполнение графика движения поездов по обслуживаемому им участку".
Поездной диспетчер является сотрудником Дирекции управления движением ОАО "РЖД".
В каких случаях назначаются компенсационные автобусы?
При возникновении чрезвычайных ситуаций, грозящих значительным сокращением провозной способности участка или прекращением движения на территории Московской области, ОАО "Центральная ППК" заказывает компенсационные автобусы для перевозки пассажиров по проблемному участку. 

При этом учитывается возможность подъезда автобусов к остановочным пунктам железнодорожного транспорта, соответствие используемых автодорог требованиям для осуществления безопасных пассажирских перевозок. 

Дополнительная плата за проезд с пассажиров не взымается. Перевозка по территории г. Москвы организуется Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы. 

Также ОАО "Центральная ППК" вводит компенсационные маршруты при производстве плановых ремонтных работ, связанных с возникновением длительных перерывов в движении пригородных поездов (как правило при согласовании "окна" ОАО "Центральная ППК").
Будет ли увеличиваться количество остановок по платформе Северянин для пересадки на МЦК?
В настоящее время ввиду наличия ряда ограничений скорости, связанных с реконструкцией Ярославского направления и строительством новых главных путей, назначение дополнительных остановок по платформе Северянин (в том числе и поездам Экспресс) приведет к невозможности выполнения маршрутной скорости 50 км/ч , либо отмене остановок по Лосиноостровской либо Мытищам, что вызовет обоснованные жалобы пассажиров.
По окончании работ и отмене ограничений скорости режим остановок поездам по платформе Северянин будет пересмотрен.
В связи с чем сокращено количество прямых поездов на участке Москва-Узуново?
В связи с малой населенностью поездов на участке Ожерелье—Узуново с 11.12.2016 года во внепиковое время было организовано пересадочное движение поездов: на участке Москва-Ожерелье движение 11-12 вагонных поездов, на участке Кашира—Узуново движение 6-ти вагонных поездов. 

При этом предусмотрены пересадки продолжительностью 7-25 минут по платформе Тесна для обеспечения максимального удобства таких пересадок, что также позволяет минимизировать время пересадки за счет прибытия и отправления поездов на одну платформу, что в свою очередь сокращает время пересадки до межпоездного интервала. 

При этом время в пути на маршрут Москва-Узуново за счет отмены остановок у ряда поездов не только не увеличилось, а даже сократилось (например, поезд №6016 следовал от Узуново до Москвы 3 часа 25 минут, а пересадочный маршрут с участием поездов №6962 и №6078 позволяет осуществить поездку за 3 часа).
В связи с чем отменены прямые поезда Москва-Гагарин?
Маршрут Москва-Гагарин проходит по территории Москвы, Московской и Смоленской областей. При этом организация перевозочного процесса в пригородном железнодорожном сообщении на территории Смоленской области осуществляется на основании Договора на организацию транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении, заключенным между ОАО «Центральная ППК» и Департаментом Смоленской области по транспорту и дорожному хозяйству. 

С 18.05.2015г., в связи с отказом на включение в договор на транспортное обслуживание со стороны Смоленской области, были отменены прямые поезда на участке Москва-Гагарин, а также сокращено количество вагонов в пригородных поездах, курсирующих на участке Можайск-Вязьма. 

Учитывая действующее федеральное законодательство, в части формирования затрат по организации пригородных перевозок строго в разрезе субъектов Российской Федерации, расходы одного субъекта не могут быть приняты другим субъектом Российской Федерации. При этом из-за ограничений по развитию инфраструктуры участка оборот пригородных поездов по станции Уваровка не представляется возможным.
Почему отменено движение поездов на участке Большая Волга-Дубна и на какой срок?
В соответствии с обращением Министерства транспорта Московской области в связи со строительством автодорожного моста через реку Волга было отменено движение поездов на участке Большая Волга-Дубна. Ориентировочный срок окончания работ-январь 2019г.
РУЧНАЯ КЛАДЬ (велосипеды, животные, лыжи)
Платный ли провоз велосипедов в пригородном поезде?
Платный за исключением отдельных временных периодов, стоимость провоза велосипедов на расстояние до 100км – 60 руб., свыше 100км – 120 руб. Оформить билет на провоз велосипеда можно в пригородной кассе и в БПА. С 11:00 до 16:00 и с 21:00 до 06:00 провоз велосипедов в пригородных поездах бесплатный. Для бесплатного провоза велосипеда пассажиру необходимо оформить квитанцию «Велосипед 0» в пригородной билетной кассе.
Возможно ли оформить абонемент на провоз велосипеда?
Да, возможно оформить услугу «Велоопция» к абонементам на 1 месяц.
Можно ли в пригородных поездах провозить животных и на каких условиях?
Да, можно с оплатой стоимости провоза животных при наличии соответствующих ветеринарных документов. Стоимость провоза животных в пригородных поездах не превышает 25% от стоимости проезда взрослого пассажира по аналогичному маршруту. 
Допускается перевозка мелких собак без тары в намордниках и на поводке, перевозка кошек осуществляется под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Перевозка крупных собак осуществляется в тамбурах пригородного поезда в намордниках и с поводком. 
Плата за перевозку собак-проводников для инвалидов не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.
Какие условия провоза лыж в пригородном поезде?
Лыжи относятся к категории ручной клади, поэтому если лыжи, перевозимые вами, в сумме трех измерений превышают 180 см, вам необходимо оплатить их провоз. Стоимость провоза ручной клади на расстояние до 100 км составляет 120 руб. и более 100 км – 240 руб.
Какие категории пригородных поездов существуют?
  • Обычные пригородные поезда (6000-й нумерации);
  • Обычные пригородные поезда (6000-й нумерации) «Стандарт+»;
  • Скорые пригородные поезда без мест (7000-й нумерации) типа «Спутник» и «Экспресс»;
  • Скорые пригородные поезда с предоставлением мест и с делением на классы (1, 2, 3 класс).
ЭКСПРЕССЫ С МЕСТАМИ
Что такое "Экспресс" с местом?
Скорые пригородные поезда повышенной комфортности с предоставлением посадочного места.
Оформление проездных документов осуществляется на бланках билетов дальнего следования.
При посадке на экспресс с местом, пассажир должен предъявить проводнику билет с указанием номера места.
Чем отличается «Экспресс» с местом от обычного «Экспресса»?
При оформлении билета на «Экспресс» с предоставлением мест, пассажиру, оформляется проездной документ на конкретное место (1, 2, 3 класс), что гарантирует  пассажиру более комфортные условия проезда.
Почему стоимость проезда на «Экспресс» с местом разная в различные дни?
В экспрессах с местами введена система дифференцированного ценообразования, при которой стоимость поездки меняется в зависимости от времени отправления поезда и дня недели, а также в праздничные и предпраздничные дни (тарифный калькулятор).
Почему нет абонемента на «Экспресс» с местом?
Оформление билетов на «Экспресс» с местами осуществляется в специализированных пригородных кассах, на бланках билетов дальнего следования с помощью специальной программы и на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет или иной документ удостоверяющий личность пассажира). В связи с этим, оформление абонементов в данной программе не реализовано.
Может ли пассажир вернуть разовый билет на «Экспресс» с указанием мест?
Пассажир имеет право получить в пригородной кассе полную стоимость билета на «Экспресс» с местом без взимания сбора, если отправление поезда отменено или задерживается более чем на час. Сбор в размере 50 рублей взимается в двух случаях: 
  1. возврат неиспользованного билета не позднее, чем за два часа до отправления «Экспресса» с местом. При этом пассажиру возвращается полная стоимость проезда; 
  2. возврат неиспользованного билета менее чем за два часа до отправления «Экспресса» с местом. При этом пассажиру возвращается 50% от стоимости проезда.
Где оформить проездной документ на «Экспресс» с местом?
Оформить проездной документ на «Экспресс» с местом можно: 
  • в кассах дальнего следования 
  • в специализированных пригородных кассах со стикером «Экспресс» 
  • на официальном сайте ОАО «РЖД» www.rzd.ru
Какова минимально разрешенная скорость поездов "Экспресс"?
Согласно приказа Министерства Транспорта РФ №99 от 18.07.2007 "О критериях определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования" маршрутная скорость (скорость от начального до конечного пункта следования) для скорого поезда должна составлять не менее  50 км/ч.
ЛЬГОТЫ
Какие документы нужны, чтобы оформить безденежный проездной документ льготнику федерального уровня?
Справка, утвержденная ПФ РФ, подтверждающая право безденежного проезда на железнодорожном транспорте; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий право на льготу.
Кто имеет право на бесплатный проезд?
Право на бесплатный проезд имеют дети до 5 лет и отдельная группа льготных пассажиров.
Кто имеет право на бесплатный проезд сопровождающего лица?
Инвалиды I группы, а также граждане, признанные в установленном порядке до 01.01.2010 г., инвалидами II и III группы, имеющие ограниченнные способности к трудовой деятельности III степени (до очередного освидетельствования), и дети-инвалиды имеют право на бесплатный проезд сопровождающего их лица.
Имеют ли дети льготы?
В обычном поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой по детскому тарифу. При проезде в скором пригородном поезде с местами («Экспресс» с местами) на ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется безденежный билет. Если ребенок в возрасте не старше 5 лет, занимает отдельное место в «Экспрессе» с местами, то для него оформляется билет по детскому тарифу. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ по тарифу взрослого пассажира.
ЛЬГОТЫ СТУДЕНТЫ
Может ли студент оформить льготный разовый билет?
Да, студент может приобрести разовый билет по выбранному маршруту следования с предоставлением льготы в размере 50% от стоимости.
На проезд в каких поездах студент может приобрести льготный разовый билет?
В пригородных поездах с частыми остановками (6000-й нумерации). А также в спутниках, экспрессах и экспрессах с предоставлением мест (при оформлении билета в пригородных кассах на территории г. Москвы в день осуществления поездки).
Может ли студент записать льготный разовый билет на социальную карту или транспортную карту «Тройка», «Стрелка», ОАО «Центральная ППК»?
Льготный разовый билет можно либо получить в бумажном виде, либо записать на социальную карту Москвича или Индивидуальную пластиковую карту.
Какие документы нужны для оформления студенту льготного разового билета?
Любой документ из списка: 
  • Социальная карта Москвича или ИПК (индивидуальная карта Москвича); 
  • Студенческий билет; 
  • Справка удостоверяющая льготный статус.
Какая категория студентов имеет право на льготный проезд?
Студенты очной формы обучения учебных заведений Российской Федерации начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования.
Какой вид абонементного билета может оформить студент?
Абонементный билет «Ежедневно» на 1 месяц по выбранному маршруту следования для проезда в пригородных поездах. Оформление абонементного билета производится в день осуществления поездки со скидкой в размере 50% от стоимости. Количество поездок по данному абонементу не ограничено в течение срока действия.
В каких поездах действует абонемент для студентов?
В пригородных поездах, кроме спутников, экспрессов и экспрессов с предоставлением мест, если маршрут следования начинается или заканчивается на территории г. Москвы.
Где можно оформить абонемент?
В любой пригородной кассе, расположенной на территории г. Москвы, на Павелецком, Курском, Горьковском, Киевском, Рижском, Савеловском, Казанском, Ярославском и Белорусском направлениях Московской железной дороги, включая пригородные кассы, расположенные на территории Новой Москвы. Билетные автоматы льготные абонементы для студентов не оформляют.
Что необходимо, чтобы оформить абонемент?
Льготный абонемент оформляется только на Социальную карту москвича (СКМ) для студентов или Индивидуальную пластиковую карту (ИПК) при предъявлении студенческого билета; если у вас нет СКМ для студентов, вам необходимо оформить ИПК.
Как спланировать приобретение абонемента с учетом своих поездок?
При планировании приобретения льготного абонемента необходимо учитывать, следующее: 
  • Льгота для студентов действует ежегодно с 1 января по 15 июня включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно; 
  • Оформление льготного абонементного билета производится непосредственно в день начала первой поездки; 
  • Льготный абонемент заранее не оформляется; 
  • Срок действия льготного абонементного билета начинается с даты оформления, и заканчивается через месяц. Например, если вы оформили абонемент 30 ноября, последний день совершения поездок будет 29 декабря; 
  • Льготный статус необходимо подтверждать ежегодно с 1 до 31 августа текущего года.
У меня есть действующая социальная карта студента, могу ли я оформить абонемент на нее?
Да, для этого необходимо: 
  • Обратиться в пригородную железнодорожную кассу на станции г. Москвы – станции начала или окончания Вашего маршрута; 
  • Передать социальную карту студента билетному кассиру и назвать маршрут, на который будет распространяться право льготного проезда; 
  • Оплатить стоимость льготного абонементного билета «Ежедневно» сроком действия 1 месяц; 
  • Сохранить кассовый чек на период действия абонемента.
У меня нет действующей социальной карты студента, как мне оформить абонемент?
В этом случае для получения возможности приобретения льготного абонементного билета вам предлагается оформить Индивидуальную пластиковую карту (ИПК).
ТРАНСПОРТНЫЕ КАРТЫ «ТРОЙКА»
Какие билеты на пригородные электрички можно записать на карту «Тройка»?
На карту «Тройка» можно записать абонементы, а также разовые билеты, в том числе «туда-обратно», кроме абонемента «На количество поездок».
Можно ли записать билет на пригородный поезд на «Тройку» предварительно?
Пассажир имеет право записать абонементный билет за 30 дней до даты отправления, а разовый билет за 10 дней.
Вы приобрели карту Тройка, но не смогли пройти по ней через турникеты железнодорожного вокзала. Что нужно сделать, чтобы пользоваться картой Тройка на электропоездах пригородного сообщения?
Для того, чтобы воспользоваться картой «Тройка» для оплаты проезда на электричке, необходимо записать нужный вам абонемент на карту в кассах пригородного сообщения на железнодорожных вокзалах г. Москвы, железнодорожных станциях, и в билетных автоматах. Если вы приобрели карту «Тройка» до 20 сентября 2013 г., ее необходимо обновить в любом автомате самообслуживания метрополитена для записи билетов на электрички. Обновление происходит автоматически с очередным пополнением карты на любую сумму. В конце операции на экране появится сообщение "Ваша карта прошла автоматическое обновление. Теперь вам доступны новые транспортные сервисы. Подробнее на troika.mos.ru".
Где возможно записать абонемент на электричку на карту «Тройка»?
В билетных кассах и автоматах (БПА).
Можно ли записать абонемент на пригородный поезд и оплатить с баланса карты «Тройка»?
Деньги, уже находящиеся на балансе карты, нельзя конвертировать в билет. При записи билета в кассе они останутся на денежном балансе карты.
Чтобы пользоваться «Тройкой» на пригородных поездах, обязательно ли записывать какой-то абонемент на нее? Лежащих на балансе денег недостаточно?
Для того, чтобы карта «Тройка» действовала на поездах пригородного сообщения, вам необходимо записать билет на электропоезд на вашу карту. Лежащие на балансе деньги не будут списываться с карты в качестве оплаты проезда на пригородных поездах. Тем не менее, запись билетов на карту – добровольное решение. Вы можете по-прежнему пользоваться абонементами на смарт-картах.
Вы хотели записать абонемент на пригородную электричку на имеющуюся карту, но в кассе вокзала сказали, что вы не можете это сделать? Почему?
На карту нельзя записать билеты пригородных электричек, если она не обновлена. Если вы приобрели карту «Тройка» до 20 сентября 2013 г., ее необходимо обновить в любом из автоматов самообслуживания метрополитена для записи билетов на электрички. Обновление происходит автоматически с очередным пополнением карты на любую сумму. В конце операции на экране появится сообщение "Ваша карта прошла автоматическое обновление. Теперь вам доступны новые транспортные сервисы. Подробнее на troika.mos.ru". Возможность обновления карты «Тройка» реализована на всех станциях московского метрополитена.
Как турникеты на железнодорожных станциях будут понимать, до какой станции вы едете?
Турникеты на пригородных железнодорожных станциях будут распознавать информацию об абонементе на пригородный поезд, записанную на вашу карту. Фактически «Тройка» в этом случае играет роль носителя для билета.
У вас не получается обновить карту в автомате метрополитена. Что делать?
Вам следует сдать карту на экспертизу в кассу метрополитена. В случае неисправности ваша карта будет заменена на новую, баланс с неисправной карты будет перенесен. Для этого вам нужно написать заявление и сдать карту. Через 10 дней вы сможете забрать карту в той же кассе, где вы ее сдали на экспертизу. Вы также можете это сделать в любом автоматизированном киоске ГУП «Мосгортранс». Через 5 дней вы сможете получить исправную карту «Тройка».
Можно ли записать на «Тройку» студенческий абонемент? Детский билет?
Вы не можете записать на карту студенческий абонемент – он записывается на специализированные студенческие карты (индивидуальная транспортная карта, карта студента). Также нельзя записать на карту разовый детский билет. Детских абонементных билетов не существует, только разовые билеты.
Как оплачивать "Тройкой" билет при поездке из области в Москву, если вы живете на маленькой станции и там только касса и нет никаких турникетов. Придётся стоять в очереди, как с обычным билетом?
Для того, чтобы воспользоваться картой «Тройка» для оплаты проезда на электричке, необходимо записать нужный вам абонемент на карту в кассах пригородного сообщения. В настоящее время вы можете записать абонемент на электричку в кассах или билетных автоматах Ярославского вокзала. С 20 сентября 2013 года абонементы на карту «Тройка» можно записать во всех кассах станций пригородного сообщения и вокзалов г. Москвы и Московской области, купить карту можно на следующих остановочных пунктах: Казанский вокзал, Электрозаводская, Новая, Выхино, Ярославский вокзал, Курский вокзал, Каланчевская, Текстильщики, Царицыно, Серп и Молот, Новогиреево, Киевский вокзал, Москва Павелецкая, Нижние котлы, Коломенская, Рижский вокзал, Тушино, Белорусский вокзал, Беговая, Фили, Кунцево, Савеловский вокзал, Тимирязевская. Если на маленькой пригородной станции нет турникетов, то нет необходимости валидировать абонемент на карте, достаточно того, что его проверят в электричке кассиры-контролеры. Если абонемент на карте не был провалидирован через турникет на вход, то турникет на выход на станции пропустит по такому билету. Если вы приобрели карту «Тройка» до 20 сентября 2013 г., ее необходимо обновить в автоматах самообслуживания метрополитена для записи билетов на электрички. Сейчас это доступно во всех билетных автоматах метрополитена. Обновление происходит автоматически с очередным пополнением карты на любую сумму. В конце операции на экране появится сообщение: "Ваша карта прошла автоматическое обновление"
Сколько разовых билетов или абонементов можно записать на карту «Тройка»?
Одновременно можно записать не более двух билетов.
Действует ли задержка второго прохода по абонементу, записанному на «Тройку»?
Да, задержка повторного прохода действует на «Тройках». Повторно воспользоваться абонементом, записанным на «Тройку», в том же направлении можно только через 40 минут.
Почему, если вы хотите купить билет на электричку на «Тройке», вы должны заплатить дополнительно 50 рублей за бланк карты?
Сама карта «Тройка» и ее обслуживание ничего не стоят. 50 рублей – это залог за бланк транспортной карты, который вы можете вернуть в любой момент при возврате карты в кассу ЦППК, метрополитена или киоск ГУП «Мосгортранс». Запись билетов на карту – добровольное решение. Вы можете по-прежнему пользоваться абонементами на других носителях.
Можно ли пополнить денежный баланс «Тройки» в пригородных кассах железнодорожных вокзалов?
Денежный баланс карты можно пополнить более чем в 700 точках продаж (подробнее можно узнать в кассах пригородных электропоездов).
Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами на пригородные электрички?
Можно обратиться в кассы метрополитена. Или в любую кассу полигона деятельности ОАО «Центральная ППК» в претензионном порядке.
Можно ли записать на «Тройку» абонементные билеты в билетных автоматах вокзалов?
Пополнить карту и записать на нее проездные документы на Метро и наземный транспорт можно более чем в 700 БПА и кассах. Записать на Тройку проездные документы ЦППК можно во всех кассах и БПА.
Насколько доступна в ЦППК горячая линия, на которую пассажиры могут адресовать срочные вопросы?
В ЦППК нет горячей линии, горячая линия доступна в РЖД. За дополнительной информацией можно обращаться по телефону 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ) и на сайт troika.mos.ru, где будет опубликован наиболее полный список вопросов и ответов.
Возможно ли пополнить карту «Тройка» и оформить билеты на другие виды общественного транспорта города Москвы в билетных автоматах компании?
Ориентируясь на спрос пассажиров и улучшение качества обслуживания, ОАО «Центральная ППК» стала первой транспортной компанией, предоставляющей возможность приобрести билеты на все виды общественного транспорта в Московском транспортном узле. С 26 мая 2015 года в билетопечатающих автоматах ОАО «Центральная ППК» появились новые услуги для пассажиров: пополнение баланса билета «Электронный кошелек» карты «Тройка» и запись на карту всех видов билетов на общественный транспорт города Москвы, включая разовые и абонементные билеты на метро, а также автобусы, троллейбусы, трамваи, монорельс.
ТРАНСПОРТНЫЕ КАРТЫ «СТРЕЛКА»
Какие билеты на пригородные электрички я могу записать на карту «Стрелка»?
На карту «Стрелка» можно записать абонементы, а также разовые билеты, в том числе «туда-обратно», кроме абонемента «На количество поездок».
Сколько разовых билетов или абонементов можно записать на карту «Стрелка»?
Одновременно можно записать не более двух билетов.
Можно ли предварительно записать билет на «Стрелку» для проезда на пригородных электричках?
Оформить разовый проездной билет можно за 10 дней до начала поездки, оформить абонементы – за 30 дней до поездки.
Будет ли действовать система скидок для проезда на пригородных электричках по карте «Стрелка»?
В связи с регулированием стоимости проезда со стороны субъектов РФ скидки при оформлении билетов на «Стрелку» не предоставляются. Оформление проездных документов на карту осуществляется в соответствии с установленной стоимостью. На ЕТК «Стрелка» осуществляется оформление платных проездных документов в соответствии с установленной стоимостью.
Вы записали билет на «Стрелку», но не смогли пройти по ней через турникеты железнодорожного вокзала? Куда пассажир должны обратиться по данному вопросу?
Пассажиру необходимо обратиться к контролеру АПП (автоматизированный пропускной пункт (турникетный комплекс)) или к билетному кассиру для проверки наличия и правильности оформления проездного билета. В случае неисправности карты всю необходимую информацию пассажир может получить в службе поддержки по телефону горячей линии ОАО «РЖД» 8-800-100-77-90.
У вас лежат средства на балансе карты «Стрелка», достаточные для покупки билетов. Можно ли их использовать?
Деньги, уже находящиеся на балансе карты, нельзя конвертировать в билет. При записи билета в кассе они останутся на денежном балансе карты.
Можно ли записать билет на карту «Стрелка» для проезда на скоростных поездах?
На ЕТК «Стрелка» возможно оформление проездных документов на электропоезда 6000-ой и 7000-ой нумерации, курсирующих на территории города Москвы, Московской области, а также Орловской, Брянской, Калужской, Рязанской, Тульской, Смоленской, Курской, Владимирской областях, кроме поездов с предоставлением нумерованных мест.
Можно ли записать билет на карту «Стрелка» для проезда на таких поездах, как «Спутник», «Ласточка», «Экспресс» и т.д.?
На карту «Стрелка» можно записать билеты для проезда на поездах «Спутник», курсирующих в пригородном пассажирском сообщении Московской железной дороги.
Можно ли записать билет на карту «Стрелка» на ж/д станциях и ж/д вокзалах города Москвы?
Оформление проездных документов на карту «Стрелка» осуществляется во всех билетных кассах и билетопечатающих автоматах ОАО «Центральная ППК», расположенных на вокзалах Москвы и станциях населенных пунктов Московской области.
Можно ли записать на «Стрелку» студенческий абонемент? Детский билет?
Студенческий абонемент оформляется исключительно на социальную карту студента или индивидуальную пластиковую карту. Оформление детского билета на ЕТК «Стрелка» также невозможно.
Как записать и оплатить по «Стрелке» билет на электричку, если на станции нет билетных касс и турникетов?
Пассажир имеет возможность оформить билет через билетопечатающий автомат или на конечной станции маршрута следования, оборудованной билетной кассой. Пока кассир-контролёр в электропоезде не может оформить пассажиру билет на «Стрелку».
Нужно ли предъявлять какой-нибудь чек контролерам при проверке билетов?
Кассир-контролёр при прикладывании карты «Стрелка» к переносному кассовому терминалу видит информацию об оформленном билете (вид, категория поезда, маршрут и период действия). Требование предъявить квитанцию, подтверждающую оформление проездного документа, возможно при отсутствии технической возможности просмотра карты.
Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами или билетами на пригородные электрички?
Пассажиру необходимо обратиться в билетную кассу или в службу поддержки по телефону горячей линии ОАО «РЖД» 8-800-100-77-90.
Куда обращаться при возникновении срочных вопросов?
Всю необходимую информацию пассажир может получить в службе поддержки по телефону горячей линии ОАО «РЖД» 8-800-100-77-90.
Нужно ли предъявлять какие-то документы (паспорт, водительское удостоверение и т.д.) при записи билетов на карту «Стрелка»?
При оформлении платных проездных документов на карту «Стрелка» никаких документов, удостоверяющих личность, предъявлять не требуется.
Можно ли будет купить и пополнить баланс карты «Стрелка» в кассах пригородных электричек?
Купить и пополнить карту «Стрелка» можно в билетных кассах пригородных электричек.
МУЛЬТИМОДАЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
У меня уже есть Абонемент. Могу ли я отдельно купить проезд на маршрутку?
Нет. Вы можете купить билет на трансфер только совместно с Абонементом на электричку в один день.
Могу ли я сегодня купить Абонемент на трансфер и сразу поехать на маршрутке?
Можете только в том случае, если Вы ранее уже «привязали» свою карту к трансферу, т.е. предоставляли в кассу ФИО.

В противном случае, необходимо сегодня «привязать» карту и только начиная с завтрашнего дня ездить на трансфере.
Могу ли я воспользоваться трансфером бесплатно, если планирую оформить разовый билет на «Экспресс» по маршруту от ст. Домодедово до ст. Нижние Котлы?
При оформлении разовых билетов на поезда «Экспресс» бесплатный проезд на трансфере не предусмотрен. Однако Вы можете оформить единовременно разовый билет на электропоезд вместе с разовым билетом на трансфер со скидкой.
Могу ли я воспользоваться трансфером бесплатно, если планирую оформить абонемент на 7000-й поезд?
Да, можете, оформив следующие абонементы на 7000-й поезд (Экспресс): Ежедневно на 1 месяц, Рабочего дня на 1 месяц, Ежедневно на 5 дней. Обратите внимание, что билет на трансфер оформляется только в кассах на станциях: Домодедово, Пушкино, Павелецкий и Ярославский вокзал
Можно ли оформить трансфер за 1000 руб., если я собираюсь приобрести Абонемент на электричку «Ежедневный на 1 месяц»?
Вы можете оформить Абонемент на трансфер за 1000 руб., если собираетесь приобрести следующие Абонементы на электричку: 
  • Абонемент «Рабочего дня» на 1 мес. 
  • Абонемент «Ежедневный» на 1 мес. 
  • Абонемент «Большая Москва» 
  • Абонемент на кол-во поездок (10 или 20 поездок)
В каких случаях записывается билет на трансфер на дополнительную карту БСК?
При покупке следующих Абонементов или билетов на электричку: 
  • Абонемент на количество поездок (10,20) 
  • Абонемент «Большая Москва» (для павелецкого направления) 
  • Разовый билет или абонемент для льготных пассажиров 
  • При отсутствии свободной дорожки на имеющейся БСК
Что делать, если у меня нет свободной карты БСК для записи билета на трансфер?
Необходимо приобрести в кассе по залоговой стоимости 80 руб.
Как будут проезжать студенты и школьники, федеральные и региональные льготники?
На трансфер льготы не предусмотрены. Однако льготные пассажиры имеют возможность приобрести билет на трансфер за полную стоимость.
Если вы приобретаете разовый билет на электричку, то на трансфер вы также можете приобрести разовый билет.
Аналогично, если Вы приобретаете Абонемент на электричку, то на трансфер Вы сможете оформить Абонемент стоимостью 1000 руб.
Где студенты могут оформить абонемент на 1 мес.?
На трансфер и электричку студенты могут оформить билет на Павелецком и Ярославском вокзалах г.Москвы.
Можно ли записать трансфер на социальную карту?
На социальную карту можно записать только билет на электричку.

Для приобретения билета на трансфер необходимо использовать любую другую транспортную карту (Стрелка, Тройка, ОАО «Центральная ППК»)
Могут ли воспользоваться трансфером льготные пассажиры, если билет на электричку приобретается с предъявлением удостоверения на бумажном носителе? (студенческий билет, справки и т.п.)
Не смогут. Трансфер оформляется только для льготных пассажиров, которые предъявили социальную льготу на электронном носителе (социальная карта москвича, ЭТТ и т.п.)
ТРАНСФЕР В АЭРОПОРТ "ЖУКОВСКИЙ"
Как можно доехать до аэропорта Жуковский?
В аэропорт «Жуковский» можно доехать прямо из центра города Москвы всего за 60 мин. (Казанский вокзал, м.Комсомольская), либо от других ж/д станций Казанского направления. 
 Путь до аэропорта (или обратно): 
  1. На электропоезде до ж/д станции Отдых 
  2. После прибытия на ж/д станцию Отдых пересадка на автобус до терминала аэропорта
Все подробности трансфера в аэропорт "Жуковский" на нашем сайте
Где можно приобрести билет на автобус?
Билеты на автобус и электропоезд можно оформить: 
  • в пригородных кассах станций Казанского направления (кроме ответвления на Черусти), 
  • в автобусе у кассира контролера, 
  • в билетопечатающих автоматах на этих станциях,
  • в аэропорту Жуковский.
Сколько стоит проезд до аэропорта "Жуковский"?

МаршрутПолный билетДетский билет
А/п Жуковский - ст.Отдых 
(на автобусе)
100 руб25 руб
ст.Отдых - г.Москва 
(на электропоезде) 
Где можно посмотреть расписание движения автобусов?
С расписанием движения автобусов Вы можете ознакомиться:
ПОЕЗДА КАТЕГОРИИ «СТАНДАРТ ПЛЮС»
Какая стоимость проезда на «Стандарт плюс» ?
Стоимость такая же, как и на обычных электричках.
Нужен ли специальный билет для проезда на «Стандарт плюс»?
Специальный билет не нужен. Необходимо приобрести обычный билет на электричку.
Чем данные поезда отличаются от Спутников/экспрессов?
Спутники и Экспрессы относятся к поездам повышенной комфортности, а поезда «Стандарт плюс» это обычные электрички, но с рядом преимуществ.
Как часто будут прибывать данные поезда?
О прибытии поездов категории «Стандарт плюс» можно узнать в расписании на станции.
Где можно узнать о расписании поездов «Стандарт плюс»?
Какие поезда относятся к категории «Стандарт плюс» ?
Новые поезда с годом выпуска не ранее 2014 года.
Как узнать, приехал поезд "Стандарт плюс" или обычный?
Стандарт плюс - поезд белого цвета с жёлтой полосой.

Какие преимущества поездов "Стандарт плюс"?
Поезда «Стандарт плюс» обладают улучшенными потребительскими характеристиками: 
  • Широкий тамбур для провоза багажа и велосипедов 
  • Комфортные сиденья 
  • Система видеонаблюдения
  • Система климат-контроля 
  • С помощью бегущей строки производится оперативное информирование пассажиров о текущих и предстоящих остановках, а также о температуре воздуха в вагоне и за окном 
  • Чистые и экологичные туалеты  
  • Созданы условия для пассажиров с ограниченными возможностями


Уважаемые пассажиры, если вы не увидели ответ на свой вопрос, вы можете задать его в разделе «Обратная связь» или в социальных сетях:

image description image description image description